Política de envío
En Losada Jewels, cada joya se realiza bajo pedido y se prepara individualmente para cada cliente. Nuestro proceso artesanal requiere tiempo y dedicación para garantizar que cada pieza cumpla con nuestros estándares de calidad antes de ser enviada.
Elaboración de las piezas
La mayoria de las piezas de Losada Jewels se realizan bajo pedido, por lo que no trabajamos con un sistema de producción masiva ni con grandes cantidades de stock.
Una vez realizado el pedido, comenzamos el proceso de elaboración de la pieza. Cada joya es trabajada, revisada y preparada cuidadosamente antes de salir de nuestro taller.
El plazo de elaboración es de aproximadamente 15 días laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo puede variar ligeramente dependiendo de la pieza, del volumen de pedidos o de periodos de alta demanda. En caso de que se produzca un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Preparación y envío
Una vez finalizada la elaboración, revisamos cuidadosamente la pieza y preparamos el pedido para su envío.
El plazo de 15 días laborables corresponde al tiempo de elaboración y preparación de la joya, no al tiempo de transporte.
Una vez entregado el pedido al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento disponible.
El plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte seleccionado.
Plazos estimados de transporte
España peninsular: 2–5 días laborables desde el envío.
Islas Baleares: 2–6 días laborables desde el envío.
Islas Canarias: 3–7 días laborables desde el envío.
Unión Europea: 3–7 días laborables desde el envío.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Losada Jewels, como festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, retrasos del transportista o procesos aduaneros.
Por ello, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El importe del envío dependerá del destino y, cuando corresponda, de las condiciones aplicables al pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
Podrás utilizar esta información para consultar el estado de tu pedido durante el proceso de entrega.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en losadajoies@outlook.com, indicando tu número de pedido.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si has cometido un error en la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en losadajoies@outlook.com.
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a las condiciones y posibilidades de la empresa de transporte.
Incidencias durante el transporte
Todos los pedidos son revisados y embalados cuidadosamente antes de salir de nuestro taller.
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con nosotros lo antes posible.
En caso de que la pieza haya sufrido algún daño durante el transporte, escríbenos a losadajoies@outlook.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y de la pieza recibida.
Trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada a la incidencia.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete u otra circunstancia imputable al destinatario, el pedido podrá ser devuelto a Losada Jewels.
En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte y determinar cómo proceder.
Los costes derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la incidencia se haya producido por información incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de compra.
Piezas personalizadas
En caso de que una pieza incluya una personalización solicitada por el cliente, el plazo de elaboración podrá ser diferente al indicado anteriormente.
Las condiciones específicas y el plazo correspondiente se comunicarán antes de finalizar el pedido o aparecerán indicados en la descripción del producto.
Las piezas personalizadas estan sujetas a condiciones de devolución específicas de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y la legislación aplicable.
Nuestro compromiso
Cada joya de Losada Jewels comienza a realizarse cuando recibimos tu pedido.
Preferimos dedicar a cada pieza el tiempo que necesita antes que acelerar un proceso que consideramos esencial para su calidad.
Gracias por elegir una pieza realizada artesanalmente y por formar parte de Losada Jewels.
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o con nuestros envíos, puedes contactar con nosotros en:
Losada Jewels
Email: losadajoies@outlook.com